Glossário do Varejo: 50 Termos que Todo Gestor Precisa Dominar

Glossário do Varejo: 50 Termos que Todo Gestor Precisa Dominar

O varejo está em constante transformação — e, com ele, surgem novos conceitos, siglas e ferramentas que todo gestor precisa dominar para se manter competitivo. Por isso, criamos este Glossário do Varejo: 50 Termos que Todo Gestor Precisa Dominar, reunindo expressões essenciais para quem atua na gestão de lojas físicas, e-commerce, franquias ou marketplaces. Seja você dono de loja, gerente, analista ou empreendedor, entender essa linguagem é o primeiro passo para tomar decisões mais estratégicas e eficientes no dia a dia.

Pensando nisso, este conteúdo foi desenvolvido para servir como uma referência prática e objetiva. O Glossário do Varejo: 50 Termos que Todo Gestor Precisa Dominar abrange desde conceitos clássicos de gestão até termos ligados à tecnologia e inovação, como ERP, PDV, CRM e KPIs — todos presentes na rotina de quem usa soluções como a ERP VAREJO.

Salve este conteúdo nos seus favoritos — ele vai ser útil sempre que surgirem dúvidas.

📘 Glossário do Varejo: 50 Termos que Todo Gestor Precisa Dominar (de A a Z)

1. Acervo – Quantidade total de produtos disponíveis para venda.

2. Análise ABC – Método de classificação de produtos com base em seu impacto no faturamento.

3. Break-even – Ponto de equilíbrio entre receita e custo; quando a empresa “zera” o prejuízo.

4. B2C (Business to Consumer) – Modelo de venda direta ao consumidor final.

5. Canais de venda – Diferentes plataformas de comercialização: loja física, e-commerce, marketplaces, WhatsApp etc.

6. Capex – Investimentos em bens duráveis (máquinas, sistemas, estrutura).

7. Custo de Aquisição de Cliente (CAC) – Quanto custa conquistar um novo cliente.

8. Chargeback – Devolução forçada de uma transação (geralmente por fraude ou disputa no cartão).

9. Churn rate – Taxa de cancelamento ou perda de clientes.

10. CMV (Custo da Mercadoria Vendida) – Valor gasto para adquirir os produtos vendidos.

11. CRM (Customer Relationship Management) – Sistema para gestão do relacionamento com o cliente.

12. Curva de demanda – Representa a variação de vendas de um produto em função do preço.

13. Cross-docking – Modelo logístico em que o produto não passa por estoque; vai direto ao cliente.

14. Cross-sell – Estratégia de venda complementar (“Quem comprou isso também levou…”).

15. Demanda reprimida – Quando há intenção de compra, mas falta estoque, preço acessível ou oferta adequada.

16. DRE (Demonstrativo de Resultado do Exercício) – Relatório que mostra se o negócio está gerando lucro ou prejuízo.

17. E-commerce – Comércio eletrônico, vendas realizadas por loja virtual.

18. EAN (European Article Number) – Código de barras padrão usado para identificar produtos.

19. ERP (Enterprise Resource Planning) – Sistema que centraliza e integra todas as áreas da empresa, como o oferecido pela ERP VAREJO.

20. Estoque mínimo – Nível mínimo de produtos necessário para evitar rupturas.

21. Fidelização – Estratégias para manter clientes ativos e recorrentes.

22. Forecast – Previsão de vendas com base em dados históricos e tendências.

23. Giro de estoque – Número de vezes que o estoque é renovado em um período.

24. GMV (Gross Merchandise Volume) – Valor total de vendas realizadas em um canal.

25. Indicadores de desempenho (KPIs) – Métricas usadas para avaliar o desempenho da loja. Veja mais sobre KPIs de Vendas no Varejo e ERP.

26. LTV (Lifetime Value) – Valor total que um cliente deixa na empresa durante todo o seu relacionamento.

27. Logística reversa – Processo de devolução de produtos do consumidor para a loja.

28. Margem de lucro – Diferença entre o preço de venda e o custo.

29. Marketplaces – Plataformas online onde várias lojas vendem seus produtos (Ex: Mercado Livre, Shopee).

30. Multicanal – Presença em vários canais de venda, sem integração entre eles.

31. NPS (Net Promoter Score) – Indicador de satisfação e lealdade do cliente.

32. Omnichannel – Integração entre todos os canais de venda e atendimento, viabilizada por ERPs como o da ERP VAREJO. Entenda como isso funciona na prática em setores como o de lojas de cosméticos.

33. PDV (Ponto de Venda) – Sistema utilizado na frente de caixa da loja física.

34. Picking – Processo de separação de pedidos no estoque.

35. Plano de contas – Estrutura que organiza as receitas e despesas da empresa.

36. Precificação dinâmica – Ajuste automático de preços com base na demanda, concorrência e margem.

37. Programa de fidelidade – Estratégia para incentivar compras recorrentes.

38. ROI (Retorno sobre o investimento) – Indicador de rentabilidade de uma ação ou campanha.

39. Ruptura de estoque – Quando um produto se esgota e não há reposição imediata.

40. SKU (Stock Keeping Unit) – Código único que identifica cada item do estoque.

41. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) – Canal de contato pós-venda.

42. Sell-in – Venda do fornecedor para o varejista.

43. Sell-out – Venda do varejista para o consumidor final.

44. Supply chain – Cadeia de suprimentos — da compra ao consumidor.

45. Taxa de conversão – Porcentagem de visitantes que se tornam compradores.

46. Ticket médio – Valor médio gasto por cliente em uma compra.

47. TMA (Tempo Médio de Atendimento) – Média de tempo para atender um cliente.

48. Turnover – Rotatividade de colaboradores.

49. Upsell – Estratégia para vender uma versão mais completa ou cara de um produto.

50. Varejo 4.0 – Nova era do varejo com foco em digitalização, dados e integração de canais.

Como a ERP VAREJO se encaixa nesse glossário?

Muitos dos termos apresentados no Glossário do Varejo: 50 Termos que Todo Gestor Precisa Dominar — como ERP, KPIs, Omnichannel, PDV, CRM e Estoque Integrado — são colocados em prática com o apoio da tecnologia. A ERP VAREJO é especialista nisso: um sistema desenvolvido para ajudar gestores a aplicar esses conceitos no dia a dia, com controle, agilidade e resultados reais.

Com a ERP VAREJO, você tem:

• Integração total entre canais de venda (omnichannel);

• Indicadores de desempenho sempre atualizados (veja como os KPIs são aplicados);

• Gestão de estoque por SKU, loja e canal;

• Automação fiscal e financeira;

• Relatórios completos com insights prontos para decisão.

Conclusão

Dominar a linguagem do varejo é essencial para evoluir na gestão, aumentar a competitividade e tomar decisões mais assertivas. Este Glossário do Varejo: 50 Termos que Todo Gestor Precisa Dominar é mais do que uma lista — é uma ferramenta de atualização constante para quem quer crescer no setor.

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